全國12315平臺，又稱全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，是一個由工商總局建設，全國工商和市場監(jiān)管部門共同使用的維權平臺。它為消費者提供了電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序等多種投訴舉報渠道，實現(xiàn)了24小時便捷高效的服務。
全國12315平臺旨在為消費者提供一個快速、便捷的投訴舉報途徑，以解決消費者權益爭議。平臺接收消費者的投訴舉報后，將依托全國市場監(jiān)管部門在線受理消費者訴求，組織遠程調(diào)解，查處違法行為，強化市場信用，實現(xiàn)消費維權的社會共治。
1. 多渠道接入：消費者可以通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序等多種方式登錄平臺，隨時隨地提交投訴舉報信息。
2. 實時跟蹤：一旦投訴被受理，消費者可以通過平臺實時跟蹤投訴進展，查詢投訴狀態(tài)、處理進度以及相關通知。
3. 一站式服務：平臺為消費者提供了一站式的維權服務，涵蓋了投訴受理、調(diào)查處理、處理結果通知等環(huán)節(jié)，無需消費者跑腿或找多個部門。
4. 豐富的維權信息：平臺提供了消費者權益保護法律法規(guī)、維權指南、典型案例等豐富的維權信息，幫助消費者增強維權能力和意識。
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動監(jiān)管：平臺通過對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質(zhì)量狀況和市場秩序情況，為政府制定消費政策提供建議和參考。
1. 投訴舉報：消費者可以在平臺上提交投訴舉報信息，包括購買、使用商品或者接受服務過程中與經(jīng)營者發(fā)生的消費者權益爭議。
2. 查詢進度：消費者可以實時查詢投訴舉報的處理進度和結果。
3. 法規(guī)查詢：平臺提供了消費者權益保護法律法規(guī)的查詢功能，幫助消費者了解相關法律規(guī)定。
4. 維權知識：平臺發(fā)布了大量的維權知識和典型案例，為消費者提供指導和參考。
5. 在線調(diào)解：對于部分投訴，平臺可以組織遠程調(diào)解，幫助消費者和經(jīng)營者協(xié)商解決爭議。
1. 注冊登錄：消費者需要在平臺上進行實名制注冊并登錄。
2. 選擇投訴對象：在投訴時，消費者需要選擇具體的投訴對象，并填寫相關的投訴信息。
3. 提交證據(jù)：消費者可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料來支持自己的投訴。
4. 查詢進度：提交投訴后，消費者可以通過平臺實時查詢投訴的處理進度和結果。
5. 評價反饋：對于處理結果，消費者可以給予評價并反饋意見。
全國12315平臺作為一個中立的第三方平臺，致力于維護消費者的合法權益。平臺提供了便捷的投訴舉報渠道和一站式服務，使消費者能夠輕松解決消費糾紛。同時，平臺還提供了豐富的維權信息和在線調(diào)解功能，為消費者提供了全方位的維權支持。此外，平臺還通過數(shù)據(jù)驅(qū)動監(jiān)管的方式，為政府制定消費政策提供了有益的參考。綜合來看，全國12315平臺是一個值得信賴的消費者維權平臺。
