12315網(wǎng)上投訴平臺官方版是由國家市場監(jiān)督管理總局建設(shè)的全國性消費者維權(quán)平臺，旨在為消費者提供一個便捷、高效的投訴舉報渠道。該平臺通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序等多種方式，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，讓消費者能夠隨時隨地維護自己的合法權(quán)益。
全國12315平臺，又名全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，于2017年3月14日正式啟動，并在后續(xù)進行了多次升級和完善。平臺集成了投訴、舉報、咨詢、查詢等多種功能，為消費者提供全方位的維權(quán)服務(wù)。同時，平臺還與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，依法公布舉報查處情況，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)。
1. 投訴舉報：消費者可以通過平臺提交對經(jīng)營者違法行為的投訴和舉報，包括但不限于假冒偽劣、價格欺詐、劣質(zhì)服務(wù)、虛假廣告等問題。
2. 經(jīng)營者信息查詢：平臺提供經(jīng)營者基本信息查詢功能，消費者可以了解經(jīng)營者的注冊信息、經(jīng)營范圍等。
3. 法律法規(guī)查詢：消費者可以在平臺上查詢與消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律法規(guī)，以便更好地了解自己的權(quán)益和維權(quán)途徑。
4. 維權(quán)知識公布：平臺會定期發(fā)布消費者維權(quán)知識，幫助消費者提高自我保護意識。
1. 多渠道訪問：平臺支持電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序等多種訪問方式，方便消費者自由選擇。
2. 在線糾紛解決：平臺開發(fā)了消費糾紛在線解決功能，鼓勵經(jīng)營者成為在線消費糾紛解決企業(yè)，推動經(jīng)營者與消費者先行和解。
3. 智能輔助：平臺為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能，提升消費者用戶體驗。
4. 高效處理：平臺優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，提高了處理消費者訴求的效率。同時，平臺還提供了“熱線辦理進度查詢”和“工單短信提醒”等便民功能，讓消費者能夠?qū)崟r了解投訴舉報的處理進展。
1. 登錄注冊：消費者可以通過網(wǎng)站、手機APP或微信公眾號等方式登錄平臺，并進行實名制注冊。
2. 選擇投訴對象：在登錄后，消費者需要選擇投訴對象，并填寫相關(guān)的投訴信息。
3. 上傳證據(jù)材料：消費者需要上傳與投訴相關(guān)的照片、文字、視頻等證據(jù)材料，以便有關(guān)部門核實調(diào)查。
4. 等待處理結(jié)果：有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門會在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行審查和處理，并反饋處理結(jié)果給消費者。消費者可以通過平臺查詢投訴處理進度和結(jié)果。
12315網(wǎng)上投訴平臺官方版是一個值得推薦的消費者維權(quán)工具。它不僅為消費者提供了一個便捷、高效的投訴舉報渠道，還提供了豐富的法律法規(guī)查詢和維權(quán)知識公布功能。通過使用該平臺，消費者可以更好地了解自己的權(quán)益和維權(quán)途徑，提高自我保護意識。同時，平臺的高效處理和智能輔助功能也讓消費者能夠更快速、更有效地解決消費糾紛。
